Customer Success Manager/in

• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen entlang des Kunden-Lebenszyklus (z.B. Onboarding-, Update-, Feedback-Termine)

• Beantworten von Kundenanfragen zum Produkt

• Analyse von Kundenfeedback und Nutzungsverhalten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen

• Interne Rücksprachen zur Verwaltung und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen

• Aufbau einer Produktwissensdatenbank (z.B. FAQ, Tutorials)

• Aufbau skalierbarer Tools zur Verwaltung künftig wachsender Kundenfeedbacks und Kundenpflege

• Organisation von Kunden-Events, Webinaren und Messen zur Stärkung der Marktpräsenz

• Schreiben von Blogartikeln basierend auf Produktentwicklungen und Veränderungen in der Industrie

• Planung und Umsetzung von Marketingstrategien, die Wachstum und Bekanntheit des Unternehmens fördern

• 4-5 Jahre Erfahrung in Kundenservice / Vertrieb / Produktmgmt / Marketing in einem Start-up der SaaS- oder Erneuerbare-Energien-Branche

• Affinität zu digitalen Technologien und Verständnis für die Energiewirtschaft

• Kundenorientierung und Kommunikationsstärke

• Proaktive Denkweise mit pragmatischem Ansatz sowie Auge für Details

• Erfahrung in CRM- und Marketing-Automation-Systemen

• Fließend in Deutsch und Englisch

• Arbeite an einer der größten Herausforderungen unserer Zeit: die Energiewende voranzutreiben, um den Klimawandel abzumildern

• Verdiene ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das Deinem Erfahrungsstand entspricht

• Erlebe ein dynamisches Start-up-Umfeld mit einem hohen Maß an Interaktion und Unterstützung in einem jungen, internationalen Team

• Erweitere Deine Fähigkeiten durch den Aufbau des Kundenerfolg-Teams in direkter Zusammenarbeit mit den Unternehmensgründern

• Wähle Dein bevorzugtes Arbeitsumfeld: Zu Hause oder im Berliner Büro - Wir treffen uns gerne persönlich, sind aber flexibel wo wir arbeiten

• Genieße regelmäßige Teamevents und 30 Tage Urlaub

• Partizipiere direkt am Wachstum des Unternehmens durch Virtuelle Anteilsscheine