Customer Success Manager/in

• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen entlang des Kunden-Lebenszyklus (z.B. Onboarding-, Update-, Feedback-Termine)

• Beantworten von Kundenanfragen zum Produkt

• Analyse von Kundenfeedback und Nutzungsverhalten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen

• Interne Rücksprachen zur Verwaltung und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen

• Aufbau skalierbarer Tools zur Verwaltung künftig wachsender Kundenfeedbacks und Kundenpflege

• Aufbau und Pflege einer Produktwissensdatenbank (z.B. FAQ, Tutorials)

• 4-5 Jahre Erfahrung in Kundenservice / Vertrieb / Produktmgmt in einem Start-up der SaaS- oder Erneuerbare-Energien-Branche

• Affinität zu digitalen Technologien und Verständnis für die Energiewirtschaft

• Kundenorientierung und Kommunikationsstärke

• Proaktive Denkweise mit pragmatischem Ansatz sowie Auge für Details

• Erfahrung in CRM-Automationssystemen

• Fließend in Deutsch und Englisch

• Arbeite an den größten Herausforderungen unserer Zeit: Energie-Unabhängigkeit fördern und Klimawandel abmildern

• Verdiene ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das Deinem Erfahrungsstand entspricht

• Partizipiere direkt am Wachstum des Unternehmens durch Virtuelle Anteilsscheine

• Erlebe ein dynamisches Start-up-Umfeld mit einem hohen Maß an Interaktion und Unterstützung in einem jungen, internationalen Team

• Erweitere Deine Fähigkeiten durch den Aufbau des Kundenerfolg-Teams in direkter Zusammenarbeit mit den Unternehmensgründern

• Wähle Dein bevorzugtes Arbeitsumfeld: Zu Hause oder im Berliner Büro - Wir treffen uns gerne persönlich, sind aber flexibel wo wir arbeiten

• Genieße regelmäßige Teamevents und 30 Tage Urlaub

• Nutze das unternehmensfinanzierte Deutschlandticket oder Urban Sports Mitgliedschaft

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